Antworten auf oft gestellte Fragen

Anfragen per E-Mail, inkl. Zustellung von Belegen, Dokumenten, Anhängen usw. richten Sie am besten immer ausschliesslich an unsere allgemeine E-Mail-Adresse oder benutzen Sie das Kontaktformular. Hier können Sie auch Dokumente anhängen und mitsenden.

Für das gesamte TVR-Treuhand-Team steht eine allgemein E-Mail Adresse zu Verfügung. Alle Mitarbeitenden senden und lesen E-Mails von dieser einheitlichen Adresse.

Dies hat auch den Vorteil, dass Ihr Anliegen sofort vom nächsten freien Mitarbeitenden gelesen und an die richtige Stelle weitergeleitet wird.

Ihr jeweiliger persönlicher Ansprechpartner ist stets im Unterschriftsfeld am Schluss der E-Mail Nachricht ersichtlich.

Persönliche Gespräche sind z.B. vor Ort, telefonisch oder auf Ihren Wunsch als Videokonferenz möglich.

Als Treuhänder und Vermögensverwalter ist uns ein sicherer Informationsaustausch wichtig. Wir fokussieren uns dabei auf folgende Kommunikationsmittel:

- briefliche Korrespondenz
- persönliche Besprechung
- telefonische Besprechung
- auf Wunsch und mit Ihrer Zustimmung per E-Mail
- auf Wunsch und mit Ihrer Zustimmung als Videokonferenz mit der von Ihnen gewünschten Anwendung

Damit wir Ihr Anliegen und die Frage/n prüfen und im Anschluss beantworten können, kann es sinnvoll sein, dass uns zweckdienliche Dokumente und Angaben vorab übermittelt werden. 

Unsere Beantwortung erfolgt vorzugsweise im Rahmen einer persönlichen/telefonischen Besprechung. 

Dies hat den Vorteil für Sie, dass viele Anliegen effizient und kostengünstig bearbeitet werden können.

Korrespondenzen und schriftliche Beantwortungen werden nach Zeitaufwand und Mitarbeiteransatz verrechnet.

Sie erhalten von uns möglichst rasch eine Antwort.  Die Antwortfristen sind je nach gewünschter Beantwortungsart unterschiedlich und betragen ca.:

a) Telefonanruf, Rückruf
In der Regel erhalten Sie innert 2 Tagen eine Antwort.

b) Per E-Mail
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 3-5 Arbeitstagen eine Antwort.

c) Schriftlich, per Brief
In der Regel erhalten Sie innert 3-5 Arbeitstagen eine Antwort.

Die Verarbeitungszeit hängt von verschiedensten Faktoren ab.

Bitte erkundigen Sie bei Ihrem/r Berater/in  über die Verarbeitungsdauer - am einfachsten mittels Telefonanruf. 

Bitte rufen Sie einfach an, um rasch und unkompliziert einen persönlichen oder telefonischen Besprechungstermin zu vereinbaren. Jeder Gesprächspartner bei TVR Treuhand ist in der Lage, Ihnen einen Termin mit dem gewünschten Berater zu reservieren.

Tel.: 061 272 74 76

Unsere Erfahrung haben gezeigt, dass Terminvereinbarungen per E-Mail unverhältnismässig hohen Aufwand verursachen. Deshalb sind Terminvereinbarungen per E-Mail, SMS, Facebook, Twitter, Instagram usw. leider nicht möglich. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis.

Eine alternative Methode zur elektronischen Termin-Findung ist ggf. mittels doodle.com möglich.

Aufgrund der Corona-Pandemie sind ggf. weitere Restriktionen zu beachten:
https://www.tvr-treuhand.ch/covid-19-infos.html

Eine persönliche Besprechung im Umfang bis zu einer Std. pro Jahr ist, im Rahmen der jährlich stattfindenden Abschlussbesprechung für unsere Geschäftskunden kostenlos.

Um davon zu profitieren nehmen bestehende Geschäftskunden mit uns telefonischen Kontakt auf, um einen Besprechungstermin zu vereinbaren: Tel. 061 272 74 76.

Die Besprechung ist persönlich oder als Telefonkonferenz möglich. Wenn Sie einen telefonischen Termin abgemacht haben rufen Sie uns bitte zum vereinbarten Zeitpunkt an - Ihr Berater steht für Sie bereit.

Zur Belegeinreichung bestehen folgende Möglichkeiten:

• Post-Zustellung. Wir empfehlen wichtige Dokumente per Einschreiben aufzugeben.
• Per E-Mail (Scann, als Pdf-Datei).
  Sofern die Verarbeitung Ihrer Auftrages mehrheitlich auf der Basis von Papierbelegen erfolgt, bitten wir Sie Ihre bestehenden Papierbelege bei mehr als 10 Seiten Umfang per Briefpost zuzustellen.
• Einwurf in unseren Briefkasten vor Ort.
• Belege persönlich abholen oder abgeben: Während den Bürozeiten ohne spezielle Voranmeldung.

Für die elektronische Zustellung von Belegen, Dokumenten, Anhängen usw. nutzen Sie am besten immer ausschliesslich unsere allgemeine E-Mail-Adresse oder benutzen Sie das Kontaktformular. Hier können Sie auch Dokumente anhängen und mitsenden.

Als Vermögensverwalterin und in der Zusammenarbeit mit Banken und Versicherungen haben wir uns zu einem umfassenden Berufs- und Bankgeheimnis verpflichtet.

Alle uns eingereichten Unterlagen, Daten und Angaben behandeln wir mit allergrösster Vorsicht und Vertraulichkeit.

Zu unseren Mandanten zählen viele verschiedenste Berufsgruppen. Wir dürfen u.a. auch Ärzte in der Administration entlasten und erledigen die Buchhaltung, den Zahlungsverkehr, die Löhne,  die Steuererklärung und Vieles mehr.

Nicht zuletzt auch als Vermögensverwalterin und in der Zusammenarbeit mit Banken und Versicherungen haben wir uns zu einem umfassenden Berufs- und Bankgeheimnis verpflichtet.

Alle uns eingereichten Unterlagen und Daten behandeln wir mit allergrösster Vorsicht und Vertraulichkeit.