Antworten auf oft gestellte Fragen

Anfragen per E-Mail, inkl. Zustellung von Belegen, Dokumenten, Anhängen usw. richten Sie am besten immer ausschliesslich an unsere allgemeine E-Mail-Adresse oder benutzen Sie das Kontaktformular. Hier können Sie auch Dokumente anhängen und mitsenden.

Als Treuhänder und Vermögensverwalter ist uns ein sicherer Informationsaustausch wichtig. Wir fokussieren uns dabei auf folgende Kommunikationsmittel:

- briefliche Korrespondenz
- persönliche Besprechung
- telefonische Besprechung
- auf Wunsch und mit Ihrer Zustimmung per E-Mail
- auf Wunsch und mit Ihrer Zustimmung als Videokonferenz mit der von Ihnen gewünschten Anwendung

Damit wir Ihr Anliegen und Ihre Frage/n möglichst umfassend, abschliessend und für Sie befriedigend beantworten können, ist es z.B. möglich, uns die zweckdienlichen Dokumente und Angaben vorab elektronisch zu übermitteln.

Die Beantwortung erfolgt mit Vorteil für Sie im Rahmen einer persönlichen Besprechung. Schriftliche Stellungnahmen sind einerseits meistens sehr aufwändig und langwierig und können andererseits oftmals, auf Grund der komplexen Fragestellungen im Treuhandbereich, nur einen Teil der Fragestellung abbilden. Unsere Aufwendungen für schriftlichen Beantwortung wird nach Zeitaufwand und Mitarbeiteransatz fakturiert.

Wenn Sie eine möglichst effiziente, kompetente und zugleich kostengünstige Beratung wünschen, empfehlen wir das persönliche Gespräch.

Bei sehr grossen Arbeitsaufkommen kann es vorkommen, dass wir die telefonische Erreichbarkeit zeitweise einschränken müssen.

Wir tun dies, um Ihren Aufträge in gewohnter Qualität und in nützlicher Frist verarbeiten zu können.

Tipp
Verlangen Sie in dringenden Fällen per E-Mail einen Rückruf.

Während der COVID-19 Pandemie und solange die behördlich angeordneten Massnahmen gelten, sind unsere üblichen Verarbeitungszeiten und sonstigen diesbezüglichen Terminzusagen leider nicht einzuhalten und grundsätzlich ausser Kraft.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem zuständigen Berater um eine Einschätzung über die Verarbeitungsdauer und Termine zu erhalten. Wir danken Ihnen für das Verständnis.

> Weitere Informationen

Sie erhalten von uns möglichst rasch eine Antwort.  Die Antwortfristen sind je nach gewünschter Beantwortungsart unterschiedlich und betragen ca.:

a) Telefonanruf, Rückruf
In der Regel erhalten Sie innert 2 Tagen eine Antwort.

a) Per E-Mail
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Antwort.

b) Schriftlich, per Brief
In der Regel erhalten Sie innert 3 Arbeitstagen eine Antwort.

Sobald uns alle notwendigen Belege, Angaben und Informationen vollständig vorliegen, dauert die Verarbeitung Ihres Auftrages in der Regel rund 3 Wochen.

Je nach Art und Umfang des Auftrages muss mit abweichenden Verarbeitungsfristen gerechnet werden.

Die vorerwähnte Verarbeitungszeit ist eine Schätzung und ist nicht garantiert.

Sobald Ihr Auftrag abgeschlossen wurde, erhalten Sie  eine Mitteilung.

Auf Wunsch erhalten Sie zusätzlich eine Sende- und/oder Verlaufsbestätigung.

Es ist uns ein wichtiges Anliegen, Ihren Auftrag speditiv und mit einem höchstmöglichen Qualitätsanspruch zu erledigen.

Bei hohem Arbeitsanfall und/oder umfangreichen Arbeiten kann die Antwort- oder Verarbeitungszeit teilweise stark von den vorerwähnten Fristen abweichen.  Besonders zu Spitzenzeiten (z.B. Ende März, Ende Mai, Ende September oder auch Ende Jahr) muss zuweilen mit einer längeren Verarbeitungszeit gerechnet werden. Aus diesem Grund sind alle auf unserer Website genannten Verarbeitungsfristen als unverbindliche Schätzung zu verstehen.

Wir bitten Sie freundlich:
- uns Ihren Auftrag frühzeitig, mindestens 4 Wochen vor Terminablauf einzureichen,
- uns unverzüglich über einzuhaltende Fristen zu informieren.

Auskünfte über den Verarbeitungsstatus Ihres Auftrages und die aktuelle Verarbeitungsdauer erhalten Sie gerne und ausschliesslich telefonisch.

Herzlichen Dank für Ihre geschätzte Aufmerksamkeit!

Bitte rufen Sie einfach an, um rasch und unkompliziert einen persönlichen oder telefonischen Besprechungstermin zu vereinbaren. Jeder Gesprächspartner bei TVR Treuhand ist in der Lage, Ihnen einen Termin mit dem gewünschten Berater zu reservieren.

Tel.: 061 272 74 76

Unsere Erfahrung haben gezeigt, dass Terminvereinbarungen per E-Mail unverhältnismässig hohen Aufwand verursachen. Nicht zuletzt deswegen sind Terminvereinbarungen per E-Mail, SMS, Facebook, Twitter, Instagram usw. leider nicht möglich. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis.

Eine persönliche Besprechung im Umfang bis zu einer Std. pro Jahr ist, im Rahmen der jährlich stattfindenden Abschlussbesprechung für unsere Geschäftskunden kostenlos.

Um davon zu profitieren nehmen bestehende Geschäftskunden mit uns telefonischen Kontakt auf, um einen Besprechungstermin zu vereinbaren: Tel. 061 272 74 76.

Die Besprechung ist persönlich oder als Telefonkonferenz möglich. Wenn Sie einen telefonischen Termin abgemacht haben rufen Sie uns bitte zum vereinbarten Zeitpunkt an - Ihr Berater steht für Sie bereit.

Zur Belegeinreichung bestehen folgende Möglichkeiten:

• Post-Zustellung. Wir empfehlen wichtige Dokumente per Einschreiben aufzugeben.
• Per E-Mail (Scann, als Pdf-Datei).
  Sofern die Verarbeitung Ihrer Auftrages mehrheitlich auf der Basis von Papierbelegen erfolgt, bitten wir Sie Ihre bestehenden Papierbelege bei mehr als 10 Seiten Umfang per Briefpost zuzustellen.
• Einwurf in unseren Briefkasten vor Ort.
• Belege persönlich abholen oder abgeben: Während den Bürozeiten ohne spezielle Voranmeldung.

Für die elektronische Zustellung von Belegen, Dokumenten, Anhängen usw. nutzen Sie am besten immer ausschliesslich unsere allgemeine E-Mail-Adresse oder benutzen Sie das Kontaktformular. Hier können Sie auch Dokumente anhängen und mitsenden.

Als Vermögensverwalterin und in der Zusammenarbeit mit Banken und Versicherungen haben wir uns zu einem umfassenden Berufs- und Bankgeheimnis verpflichtet.

Alle uns eingereichten Unterlagen, Daten und Angaben behandeln wir mit allergrösster Vorsicht und Vertraulichkeit.

Zu unseren Mandanten zählen viele verschiedene Berufsgruppen. Wir dürfen u.a. auch Ärzte in der Administration entlasten und erledigen die Buchhaltung, den Zahlungsverkehr, die Löhne,  die Steuererklärung und Vieles mehr.

Nicht zuletzt auch als Vermögensverwalterin und in der Zusammenarbeit mit Banken und Versicherungen haben wir uns zu einem umfassenden Berufs- und Bankgeheimnis verpflichtet.

Alle uns eingereichten Unterlagen und Daten behandeln wir mit allergrösster Vorsicht und Vertraulichkeit.